Cómo salvar su empresa de los incendios – Consejos de un EMPLEADO
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En el mundo actual, las empresas se ven obligadas a ser más responsables de sus actos. En el pasado, una empresa contra incendios respondía a un problema internamente y esperaba que todo el mundo pudiera ver por qué las cosas eran como eran. Pero con Internet y las redes sociales, la transparencia es ahora posible 24 horas al día, 7 días a la semana. Internet permite a las personas que se sienten ofendidas por algo compartir sus sentimientos sin necesidad de ponerse en contacto con la empresa y, posiblemente, poner en peligro su negocio. Frente a las nuevas normativas, esto significa que ahora es más difícil para las empresas reprimir la libertad de expresión o castigar a sus críticos en un plazo de tiempo aceptable. Sin embargo, esto no significa que se deba permitir a las empresas alardear públicamente de estas nuevas normas como venganzas contra sus críticos… ¿No deberían esforzarse primero por resolver el problema antes de pensar en una condena pública? Las empresas se han dado cuenta de que no pueden seguir ignorando a los clientes. Tienen que ser capaces de satisfacer a sus clientes y disculparse cuando algo va mal. Aquí es donde entra en juego la venta de productos contra incendios.

¿Qué es una subasta?

Una subasta es la venta de un bien raro o valioso a un precio fijo. Es similar a una subasta pública, pero la empresa vendedora no tiene que pagar por los servicios del subastador. En su lugar, el público puede pujar por los artículos que la casa de subastas no quiere vender. Algunos tipos de subastas utilizan un subastador profesional para dirigir la subasta, mientras que otros dejan que los clientes dirijan la puja. El tipo de subasta más común es la subasta en línea, en la que el cliente presenta el importe de la puja y el subastador decide en función de la puja presentada.

¿Por qué utilizar una?

Las subastas en línea han creado un nivel de transparencia que antes era inalcanzable. El cliente puede hacer una puja, enviar el importe y el subastador no puede decir que no a la puja porque confía en que el público presente una puja más alta. Esta transparencia ha provocado un aumento de las estafas, ya que la gente a menudo se ve tentada a rebajar el precio de venta previsto para ganar la subasta. Este comportamiento puede causar muchos problemas a las empresas, ya que puede dar lugar a una rebaja del precio de venta previsto, lo que a su vez puede hacer que la empresa pierda dinero.

Trate de no quemarse: aléjese de los asientos baratos

Las casas de subastas suelen designar «asientos baratos» para los clientes menos pudientes. Estos asientos suelen estar en la última fila y no tienen buenas vistas. Evite estos asientos si es posible, ya que suelen estar situados en la oscuridad y no son fáciles de ver desde la primera fila. Si tiene que sentarse en un asiento barato, asegúrese de que está en la parte trasera y de que las vistas son buenas.

No olvide la experiencia del cliente

Ni que decir tiene que perder un cliente es algo muy grave para una empresa. Así que, ¿cómo puedes evitar que un cliente se marche de tu tienda sin pagar por sus productos o servicios? Fácil: haz que se sientan especiales y asegúrate de que sepan lo feliz que estás de tenerlos en tu tienda. Los clientes son humanos y todos cometemos errores. Incluso el negocio mejor gestionado puede cometer algún que otro error. Entonces, ¿cómo puede asegurarse de que la experiencia del cliente sea de primera? Dígale al cliente que lo siente si ha tardado demasiado en hacer su pedido, si se le ha enfriado la comida o si le han dado un precio equivocado por teléfono. Estas pequeñas cosas suman y añaden la tan necesaria empatía humana a la experiencia del cliente. Por si fuera poco, si tiene un programa de fidelización, asegúrese de dar a sus clientes puntos para conseguir cosas gratis o devoluciones en efectivo. Esto hará que el cliente se sienta aún más especial y le animará a seguir comprando en su tienda.

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